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安吉市场监管行政服务提质
作者:    来源: 杭州日报    日期: 2017年06月12日
 由安吉县市场监督管理局起草的《市场监管行政服务窗口工作规范》地方标准于日前实施。据悉,这是全省市场监管系统首个“最多跑一次”行政服务窗口的地方标准。

全程导办、在线咨询、远程预约、取号排队,这是安吉县市场监督管理局针对“最多跑一次”实施过程中,企业、群众对行政服务窗口的服务质量要求越来越高的现状,精心梳理的四套便民服务系统。

“在梳理过程中,我们以智慧服务、机器换人等方式,开展了标准化窗口建设工作,并通过座谈会、开放日等形式,进一步了解企业、群众对行政服务的需求和期望。”安吉县市场监督管理局局长章熙翔说,梳理按照“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的原则,最终形成了一套以服务管理标准和服务工作标准为核心,覆盖行政服务全过程的标准体系。

据了解,这一标准体系规范了综合管理、设施设备、环境管理、业务管理、能效建设、服务要求、监督考核等9个方面的标准,完善了一键取号、一打就通、一口说清、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达等窗口标准化建设内涵,使服务标准渗透到窗口工作的每一个环节,在行政管理与服务方面具有里程碑式的创新意义。

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